平凡岗位见真情,务实担当干实事

—记曼谷营业部航站张治华同志优秀服务事迹

张治华为境外营业部商务代表，曼谷营业部航站场办人员，主要负责曼谷航班安全运行及代理人服务、航班保障监管业务。他紧密围绕公司国际业务发展和调整，借力当地国航职能，在疫情期间严格外防输入，竭力增收节支，坚持旅客为中心，抓细节精准服务，在突如其来的新冠肺炎疫情面前，身在境外航站的他不惧风险坚守一线，只为使命在肩，不忘初心，坚守岗位。在年第一季度，张治华荣获一季度公司级“服务明星”。

工作期间，他还曾荣获年年中公司级度“明星班组”、年疫情防控个人突出贡献奖、年地服T3转场突出贡献奖、年年度个人行李收费第一奖等荣誉。

年1月底，曼谷场办张治华和总部结算优化EMD票证传输流程，由之前的交接机组带回总部，调整为原始扫描件和汇总表传输，减少境外物资接触防疫风险的同时，避免了凭证运输环节遗失，无纸化交接更加提高了工作效率。

全年收取行李费单，共计泰铢，约11.3万元人民币。年3月开始，和深圳地服国际室优化航班纸质文件传输流程，通过和泰航地面代理及机场移民局沟通，取消之前的文件盖章要求，简化始发站申报文件审批和往返制作时间，配合防疫的同时，提高了始发站运行保障效率。

年4月23日，ZH曼谷-深圳航班，陈少鹏旅客因新冠医疗保险保额不足和入境处发起争执，起因是旅客认为保单的保额满足入境要求，但泰方认为具体侧新冠医疗项保额不足10万美金，故不满足入境要求，要求航司人员带离旅客，张治华现场及时安抚旅客并说明情况的严重性，迅速引导旅客官方渠道重新购买，同时向泰方入境处致歉和解释，最终协助重新提交保单，旅客滞留2小时后入境，避免一起遣返事件。

12月10日，ZH曼谷-深圳航班旅客邱先生值机时客票状态异常，当日现场值班场办张治华发现后，确认票务代理临时加价未果并恶意退票，导致旅客当日无法成行且现场情绪失控，耐心安抚旅客并积极为旅客购票，为旅客挽回原航班机票损失，该滞留旅客于12月22日购得深航航班机票并于1月7日回国，旅客在深圳隔离期间通过

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